一般国外企业的情况，是分生产、销售、服务三架马车并驾齐驱，服务部门是极为重要的部门，掌握大量资源，甚至成立单独的服务公司。售后服务体系的建立、执行以及改进，并不是售后服务部门一个部门的事，而是关系到企业全局，与质量、品牌、生产各环节密不可分。有些企业在实施iso9001认证时，会设立权限极高的质控部（体系部）。在进行售后服务认证时，应由企业管理人或授权人任命一名专职负责人（可以是体系部或质控部的负责人）为售后服务体系的负责人（管理者），有极高的权限来建设、整合、修订企业的服务体系，并由售后服务部门牵头，其他部门（如人力资源、生产、产品改进等部门）协助完成认证工作。GB/T27922-2011标准5.1.1.1提出：“设立或指定专门从事售后服务工作的部门，并有合理的职能划分和岗位设置.服务认证是评价服务接触特性是否满足要求的活动，其认证特点是对服务特性进行测评。上海英格尔服务认证
服务认证评价涵盖了企业的服务管理、服务资源配置、人员要求，以及具体执行的环节，除了对企业总部的评审，还包括对服务网点的评审。包括对服务的暗访和顾客体验评价。审核方式采用评分制，是服务要素评价的体系，能够客观有效地对企业服务水平进行衡量。获得达标（70分）并不困难，但高星级有难度，在拉开行业服务水平的同时，也促进受审方持续递进和提升，不断改进服务。结合了售后服务专业人员（售后服务管理师）的培训配置要求，让认证企业从资源到人员上做到标准化和专业化。以上几个方面，都是商品售后服务认证明显区别于其他认证的地方，而且相关技术标准和规范属于原创，在国际上和ISO组织都缺乏先例，开拓了服务认证的新领域上海英格尔服务认证服务认证是提升服务质量、提高顾客满意水平主要方法之一。
关于企业对服务认证和证书的小贴士
（1）服务认证的证书查询，企业、消费者和相关方均可登录全国认证认可信息公共服务平台
（2）不同领域服务认证证书的星级不具有可比认证属于一种的认证制度，涉及生产、流通、消费、社会服务有关的22个大领域（CNCA分类），在服务认证的证书体现方式上，“五星级”是目前比较通用也得到大众接受的一种星级评价，并不是等级判定标准。更重要的是，在服务认证的评价中，由于不同认证领域乃至细分小类有各自独有的认证依据和认证规则，在评价的内容、服务体验、顾客感知等方面完全不具有可比性，因此不是星级等级越高越好，需要根据服务提供的功能划分合理的认证等级。
（3）服务认证的认证依据多样化。由于各类服务特性的专业性较强，对应的服务领域差异较大，各领域认证依据完全不同，并非是通用的类似于ISO9001的管理体系认证的普适性的一个标准。
物业服务认证的意义：有利于加强企业内部的管理能力，让管理制度更加规范化，通过物业服务认证，形成系统化和规范化的管理制度。明确内部职责，使各个部门都能严格按照认证规定的要求和流程运作，强化企业的服务能力，优化企业的管理制度。有利于企业改进和降低成本，提高客户满意度，帮助企业走上环保经济型路线，有效降低经营成本，改进客户满意度。改善环境并提高维护能力，进而提升公司形象。为企业提供科学有效的管理指南通过物业服务认证，强化员工的服务意识，提高企业人员的综合素质。加强员工的自主性，提高整体服务水平。服务认证作为一种新的机制，已经成为我国市场经济的内在诉求。
售后服务认证是基于顾客感知,关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度,是国家认证制度中重要的组成部分,其本质属性是“传递信任、服务发展”,可以形象地称为质量管理的“体检证”,市场经济的“信用证”,国际贸易的“通行证”。售后服务认证对提升服务供给质量水平、增强国际竞争力、解决新时代人民日益增长的美好生活需要具有积极的促进作用。
1、服务认证是由国家认监委批准的具有专业能力的第三方认证机构实施认证的结果,所以服务认证证书要具备,获得服务认证证书的企业,能证明其在全国全行业范围内的服务性。 服务认证其本质属性是“传递信任、服务发展”。上海食品服务认证认证公司有哪些
发展服务认证、助力国家经济建设主题，对服务认证发展方向要有了解。上海英格尔服务认证
在产品同质化日益严重的市场上，售后服务作为市场营销的一部分，已经成为很多厂家和商家争夺消费者心智的重要领地，良好的售后服务是下一次销售前的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。售后服务作为顾客提出来的要求，厂家或商家做的好坏程度将与顾客的满意程度成正比的关系。售后服务做的好，若能达到顾客提出的要求，顾客的满意度自然会不断提高；反之售后服务工作做的不好或者没有去做，顾客的满意度就会降低，甚至产生极端的不满意。顾客满意后通常会持续购买自己满意的产品，进行口碑宣传等积极方式进行传播，对提高产品的市场占有率和品牌的美誉度起到强而有力的作用。若顾客因服务不满意，据实证研究结果表明：96%的消费者遇到服务不周到的情况是不会投诉的，但90%的不满意消费者是不会再购买该公司的产品和服务，或将他们的经历告诉至少另外9个人，13%有过不满意经历的消费者会将他们的经历告诉20个人以上.上海英格尔服务认证
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